FAQ

Horaires et tarifs

> Quels sont les horaires d’ouverture des Carrières de Lumières ?

Les Carrières de Lumières sont ouvertes 7j/7.
De 10h à 18h : janvier, mars, novembre et décembre // de 9h30 à 19h : avril, mai, juin, septembre et octobre // de 9h30 à 19h30 : juillet et aout

> A qui s’adresse le tarif famille ?

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (7 à 17 ans).

> Mon enfant a moins de 7 ans, faut-il lui réserver une place ?

Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

> Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?

Oui, les détenteurs de cartes de presse bénéficient de la gratuité, elle s’effectue sur place, il n’y a pas de créneau horaire à réserver.

> Je suis détenteur de la carte ICOM, puis-je accéder aux Carrières de Lumières ?

Non, nous n'acceptons pas la carte ICOM à l’Atelier des Lumières. 

Accessibilité

> Les Carrières de Lumières sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Les Carrières de Lumières sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite. 

> Les animaux sont-ils acceptés ?

Non, les animaux ne sont pas acceptés.

Ma commande en ligne

> Les dates que je désire sont complètes, puis-je acheter des billets sur place ?

Oui, mais il se peut que l’accès vous soit refusé si toutes les places ont été vendues.

> Puis-je présenter les billets sur mon smartphone ?

Oui, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone.

> Je ne pourrai pas me présenter au créneau réservé, puis-venir à celui d’avant ou d’après ?

Non, vous réservez un créneau, si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets l’accès vous sera refusé.

> Je rencontre un souci au moment de la réservation, je reviens à la page d’accueil. Que faire ?

Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde à réserver la même date et le même créneau horaire.

> J’ai acheté des billets via mon CE mais ceux-ci ne sont pas datés. Comment réserver un créneau horaire ?

Avec les billets CE vous n’avez pas à réserver, vous pouvez venir quand vous le désirez.

> Où retrouver mes billets achetés ?

Vous pouvez retrouver vos billets achetés en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé.

> Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?

Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.

> Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation par CULTURESPACES de la prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies à l’Article 11.2. L’annulation est toutefois exclue lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel que défini à l’Article 12. 
En cas d’annulation par Culturespaces de la prestation figurant sur le billet, le service client vous contactera au plus vite par e-mail ou par sms pour vous informer et vous proposera : 
- soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s), 
- soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez envoyer un mail à sav@culturespaces.com.